Köp- och leveransvillkor

Leverans

Vi har enbart möjligheten att erbjuda hemleverans eller leverans av sorgbinderi inom Helsingborg och kringliggande orter. 

Upphämtning i butik är också möjligt på Ljusekullavägen 22 i Helsingborg.

Kontakt med mottagare vid hemleverans

Vi kontaktar alltid mottagaren för att säkerställa att vi har rätt adress och att mottagaren är hemma vid leveransen om inget annat har överenskommit.

 

Budavgift

Budavgiften baseras på leveranszon och ingår inte i produktpriset.
Väljer du att hämta din beställning själv i butik tillkommer ingen budavgift.

Våra leveranszoner:

• Zon 1: 89 kr
  (orter: Helsingborg, Allerum, Fleninge, Kattarp, Hasslarp, Mörarp, Ödåkra, Påarp, Råå, Ramlösa, Rydebäck, Vallåkra, Bårslöv, Gantofta, Domsten, Hittarp, Laröd)
  
• Zon 2: 129 kr
  (orter: Bjuv, Ekeby, Glumslöv)
  
• Zon 3: 179 kr
  (orter: Åstorp, Billesholm, Mjöhult, Strövelstorp, Viken)
  
• Zon 4: 279 kr
  (orter: Ängelholm, Asmundtorp, Farhult, Kågeröd, Tågarp, Landskrona, Höganäs, Lerberget)
  

Vid större beställningar som kräver lastbil kan en högre budavgift tillkomma. Kontakta oss gärna för offert.

 

Leveransdagar

• Tisdag–Söndag
  Beställ före kl. 14:00 för leverans samma dag.
  • Vardagar: leverans efter kl. 18:00
    
  • Helger: leverans efter kl. 15:00
    
• Måndagar
  Då butiken är stängd på måndagar behöver beställning för måndagsleverans göras senast söndag kl. 14:00.

Utkörningstider:

• Vardagar: kl. 08:00 – 10:00 samt 18:00- 21:00
  
• Helger: kl. 08:00 – 10:00 samt 15:00 – 19:00
  

Observera att exakt leveranstid inte kan garanteras inom angivna tidsintervall.

Viktig information

Om du lägger din beställning efter angiven stopptid och önskar leverans samma dag, gör vi alltid vårt bästa för att leverera enligt önskemål. I vissa fall kan leveransen dock behöva ske nästkommande dag.

Beställning av begravningsblommor:

När du beställer begravningsblommor är det viktigt att ange den avlidnes namn, kyrka eller kapell, ort samt tid för begravningen. Beställningar till begravningar utan band måste göras senast 3 dagar före begravningen äger rum, beställningar till begravning med band måste göras senast 3 arbetsdagar före begravningen för att vi ska kunna garantera leverans. 

 

Leveranstider

Vi kan inte garantera leveranser vid exakta tider, men vi gör alltid vårt yttersta för att ditt önskemål ska hållas. Eftersom det är vi själva som kör ut sker leveranser utöver butikens öppettider, levererar vi normalt sett vardagar mellan kl 8:00-10:00 och 18:00-21:00 samt helger mellan kl 08:00-10:00 och 15:00-19:00. 

Väljer du Hämta i butik finns beställningen att hämta på vald leveransdag under våra ordinarie öppettider, eller ca. 3 timmar efter att beställningen gjorts om det ska hämtas samma dag, förutsatt att beställningen gjordes under våra öppettider.

 

Leveranssäkerhet

För att säkerställa att uppgifter är korrekta har du som beställare fullt ansvar för att alla uppgifter till mottagare är fullständiga. Vi ringer alltid till mottagaren innan leverans för att säkerställa att mottagaren är hemma, eller om annat har överenskommit med mottagaren. Vid eventuella felleveranser eller leveransförseningar på grund av ofullständig adress eller mottagaruppgifter ersätts inte i dessa fall. 

 

Leveranssätt

Vi levererar alltid ordern personligt till mottagarens dörr.

Ordern kan hämtas upp i butiken, under butikens öppettider.

 

Produkter

Utbudet på vår hemsida kan variera från dag till dag beroende på vad vi har för produkt hemma i butik. Om vi inte har en blomma eller produkt hemma har vi rätt att ersätta med en likvärdig produkt, det innebär att vi har rätt att ersätta exempelvis en blomma i en bukett så länge vi håller oss till den beställda färgtonen och formen. Vi gör såklart alltid vårt bästa för att motsvara den beställda produkten.

 

Produktbilder & produktinformation på Nyaljusekulla.se

Produktbilderna på vår hemsida ska ses som en illustration på produktens utseende. Därför kan vissa produkter skiljas åt vid leveransen. 

Vi reserverar oss för eventuell fel namn, fel produktinformation, fel bild samt fel i specifikation  för samtliga produkter på vår hemsida. Fel namn på växter är inte skäl för reklamation.

Alla priser är per styck inkl. moms. Tillbehör som exempelvis ytterkruka eller vas som visas på produktbilden ingår inte i priset för produkten om inget annat anges.

 

Betalningssäkerhet

När du handlar hos oss vill vi att du ska känna dig trygg och säker. Därför använder vi Kustom (Klarna Checkout) som betallösning. Klarna Checkout gör det enkelt, snabbt och säkert att genomföra ditt köp.

När du går till kassan identifierar Klarna dig och presenterar de betalningsalternativ som är tillgängliga för just dig. Du genomför hela köpet direkt i kassan utan att behöva lämna vår webbplats.

Nya Ljusekulla hanterar aldrig dina betalningsuppgifter. All betalningsinformation behandlas säkert av Klarna, som är certifierad enligt gällande säkerhetsstandarder för betalningar.

Du kan läsa mer om Klarnas villkor här:
https://www.klarna.com/se/villkor/

Betalningsalternativ via Klarna

Via Klarna Checkout kan du bland annat välja mellan följande betalningssätt (beroende på vad Klarna erbjuder dig):

• Faktura
  Betala efter leverans. Klarna skickar fakturan till din e-postadress eller i Klarnas app. Möjlighet finns att betala fakturan via banköverföring eller Swish.
• Kortbetalning
  Betala direkt med Visa eller Mastercard i svenska kronor. Snabbt och säkert.
• Direktbetalning via bank
  Betala direkt via din internetbank med BankID.
• Delbetalning
  Möjlighet att dela upp ditt köp enligt Klarnas villkor och aktuella erbjudanden.

Alla köp omfattas av Klarnas köparskydd och deras villkor gäller för respektive betalningsalternativ.

 

Bekräftelse

Du får alltid en orderbekräftelse till din angivna e-post när du har slutfört din order på nyaljusekulla.se. Upptäcker du att det blivit felaktiga uppgifter ber vi dig att kontakta kundservice snarast.

 

Avbokning beställningar

Begravningsorder: Vid avbokning av begravningsbinderier måste detta ske senast 48 timmar innan begravningen äger rum. Är det begravningsbinderier med band måste detta ske senast 3 arbetsdagar innan begravningen äger rum, då vi specialbeställer band från en extern leverantör. Avbokning görs skriftligt via mail till vår kundtjänst eller via telefon, 042-16 29 00.

Blommogram & leverans av produkter: Vid avbokning av blommogram och leverans av produkter kan detta ske så länge butiken inte har producerat/packat produkterna. Vänligen kontakta kundservice så hjälper vi till att kontrollera status.

 

Ångerrätt / Öppet köp / Bytesrätt / Garanti

Kontakta Kundservice om du vill returnera en produkt. Produkter som returneras ska vara oanvända, i oskadat skick och ha alla etiketter kvar. Om varan kommer i någon slags förpackning ska även denna följa med i returen. Reklamation skall göras inom skälig tid.

Snittblommor & krukväxter
Blommor är färskvaror och enligt Distans- och hemförsäljningslagen gäller därför inte ångerrätt. 

Övriga produkter
Vi erbjuder öppet köp/bytesrätt/ångerrätt på oanvänd och obruten vara inom 30 dagar enligt konsumentlagen. På presentkort erbjuds inte öppet köp/bytesrätt/ångerrätt.

Växtgaranti
Vi vill att du ska vara nöjd när du handlar hos oss. Vi bedömer om växten/snittblommorna har skötts på rätt sätt. Tänk på att bilder på etiketter och skyltar aldrig stämmer fullt ut med produktens färg.

Krukväxter: Om du mot förmodan inte skulle vara nöjd med din krukväxt som du köpt hos oss erbjuder vi i första hand en ny krukväxt av samma eller likvärdig sort. Garantin för krukväxter är 7 dagar. 

Snittblommor: Om du mot förmodan inte skulle vara nöjd med dina snittblommor som du köpt hos oss erbjuder vi i första hand nya snittblommor av samma eller likvärdig sort. Garantin för snittblommor är 3 dagar. 

Garantin gäller inte om växterna/snittblommorna:

• Planteras i kruka eller i låda (krukväxter).

• Skadats vid transport eller vid plantering.

• Fått felaktig skötsel, ex. övervattning, inte vattnat (krukväxt), inte bytt vatten eller inte snittats om (snittblommor).

• Säljs billigare pga. skador eller överblomning. 

• Skador som uppkommit efter köpet, t ex. Vilt- , väder, solbränna och vinterskador. 
• Drabbats av skadedjur eller andra sjukdomar, om det inte kan bevisas att växten var angripen vid försäljningstillfället.